Предисловие


В течение примерно 2 лет я интенсивно занимался темой Интернета вещей (IoT), сначала в целом, а затем конкретно в отраслевых решениях и разработках.


Интернет вещей стремительно приближается к нам во всех областях промышленности и умных домов, но как насчет wellness индустрии? Следует признать, что wellness индустрия - это хоть и небольшая, особая периферийная область в большом производственном секторе, я вижу в ней огромный потенциал развития.


Что такое IoT?


Термин «Интернет вещей» (англ. Internet of things, IoT) относится к расширению связей между «интеллектуальными» объектами как между собой, так и с внешним миром. Различные объекты, бытовые объекты или машины оснащены процессорами и встроенными датчиками, чтобы они могли взаимодействовать друг с другом через IP-сеть. Эти данные сохраняются и могут быть проанализированы для целей анализа.


История IoT


Начало было положено в 1968 году, когда Ричард Морли впервые разработал так называемый программируемый логический контроллер (ПЛК). ПЛК был разработан как своего рода специальный промышленный компьютер для управления производственными процессами. В 1983 году устройства и компьютеры ПЛК (ПК) могли быть объединены в сеть на основе ПЛК и интернет стандартов. Решающее продвижение было дано IoT с введением Всемирной паутины Тимом Бернерсом-Ли в 1989 году и введением интернет-протокола TCP / IP в 1992 году. Это недалеко от идеи IoT , которое обозначает сеть физических объектов: транспортных средств, машин, бытовых приборов или других устройств, оснащенными датчиками и API, подключенных к Интернету, и обменивающимися данными. Изобретение термина восходит к британскому Кевину Эштону в 1999 году.


Согласно исследованию и оценке, IoT в настоящее время включает от 16 до 20 миллиардов машин. Еще 10 миллиардов будет добавлено в течение следующих четырех лет.


Мои первые попытки с IoT


Начать с IoT в wellness индустрии было немного сложнее, чем ожидалось, потому что в отличие от других отраслей промышленности в wellness практически не было устройств, которые могли бы напрямую связываться с Интернетом. Но были и обходные пути, которые я мог использовать, такие как различные промышленные протоколы Modbus RTU и IOT-шлюзы. Таким образом, мой первый проект заключался в подключении парогенератора к облаку и обработке там записанных данных. В облаке я теперь мог собирать, сохранять и графически отображать все циклически передаваемые данные парогенератора. Я был поражен разнообразием данных: от рабочего состояния отдельных компонентов до сообщений об ошибках. Я мог отслеживать все в режиме реального времени через облако.


У меня возник вопрос: какова цель или назначение записи и хранения данных парогенератора в облаке?


Давайте представим, что клиент звонит в службу поддержки клиентов и сообщает, что его парогенератор больше не работает. Теперь служба поддержки клиентов, которая может просматривать и анализировать данные в облаке, обнаруживает, что после запуска парогенератора открывается впускной клапан для воды, но ее уровень в паровом цилиндре не меняется. Это приводит к двум выводам: либо водоснабжение потребителя для парогенератора закрыто, либо впускной клапан неисправен. Сервисный техник может четко определить источник ошибки, что экономит время и деньги.


Дополнительные преимущества: сообщения об ошибках от парогенератора автоматически отправляются в службу поддержки по электронной почте, и, прежде чем клиент отправит сообщение об ошибке, служба может отреагировать. Или потребительские продукты, такие как ароматы, израсходованы, и система может изменить их порядок автоматически. Это позволяет клиентской службе действовать, а не просто реагировать. В сочетании с Microsoft Dynamics процесс может быть создан полностью автоматически. Microsoft Dynamics создает рабочий заказ, в котором запасные части и сотрудники уже назначены для дефекта. Также было бы очень полезно выполнить этот ремонт с использованием очков дополненной реальности, таких как Microsoft HoloLens, которые я смог протестировать в Цюрихе в этом году. Таким образом, ремонт может быть полностью задокументирован.


Сообщение о предстоящем обслуживании парогенератора (в зависимости от использования пользователем) также может быть автоматически отправлено в службу поддержки клиентов, которая затем может спланировать профилактическое обслуживание, например, если сервисный техник имеет другую работу рядом с устройством.


Опыт IoT


Различные компоненты уже были реализованы в нашем контроллере ПЛК. Я реализовал методы измерения и сообщения об ошибках для пересылки в тесном контакте с нашим поставщиком, который строит и программирует наши контроллеры ПЛК. Сообщения об ошибках от технических устройств или датчиков температуры пересылаются напрямую из ПЛК по электронной почте. Важным моментом стало измерение состояния нагревательных элементов в нагревателе сауны. Эти значения измеряются без напряжения в Омах. Если указанное значение не соблюдается, в службу поддержки по электронной почте отправляется сообщение об ошибке, которое теперь может указать на замену или ремонт соответствующего нагревательного элемента до того, как он полностью выйдет из строя, и заданная целевая температура сауны больше не будет достигнута. Служба поддержки клиентов также может действовать до того, как произойдет сбой.


Wellness, здоровье и IoT


Еще одна область, которая мне кажется очень интересной, это оздоровительная составляющая в wellness. Здесь IoT предназначен для активной поддержки пользователя, который мог бы оптимально использовать его сауну или паровую баню в зависимости от его физического состояния. Мы все знаем их. Например, интеллектуальные часы, которые хранят различные значения тела в течение дня, и пользователь может вручную добавить определенную информацию, например, калории, потребляемые им. Вечером пользователь может синхронизировать эти данные со своим контролером здоровья, чтобы создать индивидуальную программу с нужной температурой, влажностью и ароматом. Результатом будет оптимальное восстановление.


Использование данных


Записанные данные wellness пространства могут быть разумно использованы для улучшения разработки продукта или маркетинга, потому что поведение пользователя также записывается, когда клиент использует свою сауну или паровую баню (какова средняя продолжительность пребывания, какую программу клиент выбирает чаще всего и какой аромат он использует). Это данные, которые помогают компании адаптировать индивидуальные решения и продукты для конечного потребителя.


Возможности и использование


На вопрос об областях использования драйвера или драйверов для Интернета вещей (IoT) несомненно, можно ответить путем оптимизации использования ресурсов, сокращения затрат, повышения производительности труда сотрудников, повышения эффективности работы, оптимизации цепочек поставок, повышения лояльности клиентов и повышения удовлетворенности клиентов.


Одним из основных преимуществ Интернета вещей(IoT) является возможность использовать продукты, услуги и решения с цифровой сетью в качестве производителя для более глубокого проникновения в структуры создания ценностей своих клиентов.


Одним из основных явлений, которое можно наблюдать в самых разных отраслях, является переход от поставщика продукта к поставщику услуг. Увеличение предложения услуг вместо продажи чистого продукта часто приводит к более высокому взаимодействию между поставщиком и его клиентом. И оцифровка снова это увеличивает.

15 Ansichten

© 2020 by SpaCulture